Trocas e Devoluções

E-commerce

Com a finalidade de oferecer o melhor atendimento aos nossos clientes, esclarecemos que nossa Política de Troca e Devolução de Produtos comprados pelo sistema Ecommerce, tem como base o Código de Defesa do Consumidor, bem como a Lei do Ecommerce nº 8.078 de 11 de setembro de 1990 e o Decreto nº 7.962 de 15 de março de 2013, conforme segue:

Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar uma troca ou devolução em até 07 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Condições para efetuar uma troca:

Caso queira efetuar uma troca, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original e acompanhado da nota fiscal de compra.

Como solicitar uma troca:

Envie um e-mail para  contato@eletromaismt.com.br, informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.

Condições para devolução por arrependimento:

Caso você se arrependa da compra, também poderá devolver o seu pedido em até 07 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço. O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, acompanhado dos manuais, acessórios e nota fiscal. Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do controle de qualidade no momento que chegam ao nosso Centro de Distribuição, no período máximo de cinco dias úteis.

Como solicitar uma devolução por arrependimento:

Envie um e-mail para  contato@eletromaismt.com.br, informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.

Produtos com defeito de fabricação:

De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você deverá comunicar imediatamente a Eletromais, que terá o prazo previsto no Código de Defesa do Consumidor, contados a partir da data do recebimento dos produtos para verificar se a solicitação preenche aos requisitos de Política de Trocas e Devoluções.

Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:

Envie um e-mail para  contato@eletromaismt.com.br, informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 05 dias contados da data do recebimento do produto.

A Eletromais observa rigorosamente o direito de troca de produtos com defeitos, atendendo aos requisitos previstos no CDC.

Formas de devolução

A devolução do seu produto para o Centro de Distribuição ocorrerá por meio de recolhimento pela transportadora selecionada no ato da compra pelo site, após confirmação feita em contato com nossa Central de Relacionamento. O procedimento é simples e agiliza o processo de troca.

De acordo com o produto a ser devolvido, a devolução é feita pelas nossas transportadoras parceiras ou frota de transportadores terceirizados. Consulte nosso time pelos canais de comunicação e-mail ou WhatsApp (66)3544-9800.

Lembramos que o novo item, liberação do vale trocas ou a devolução do valor pago será realizado após retorno do produto ao nosso Centro de Distribuição.

Ressarcimento de valores de pedidos cancelados?

O ressarcimento será feito por meio de crédito em compras nas lojas Eletromais ou em casos em que o cliente solicitar, por meio de estorno do valor cobrado perante a administradora do cartão. Caso o pagamento tenha sido feito por boleto ou PIX, nosso atendimento irá passar as instruções para devolução do dinheiro.

Devolução de valores pagos

A devolução de valores pagos só será realizada após devolução do produto para a Eletromais.

Pagamentos com cartão de crédito: Os prazos de estorno dos valores dependem exclusivamente da administradora de cartão de crédito e podem ocorrer em até 02 (duas) faturas posteriores.

Pagamentos com boleto bancário ou PIX, a devolução será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, a contar do recebimento do produto e das informações necessárias. O CPF do titular da conta para devolução deverá ser o mesmo CPF do titular da compra.

Para trocas e devoluções de compras com boleto faturado para Pessoa Jurídica, por favor, entre em contato com nossa Central de Relacionamento.

Entre em contato conosco: Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo fone (66)3544-9800